道道观察｜2019直销行业的寒冬该如何度过？

　　2. 精准定位消费者需求，获取准确的用户数据
　　典型的精准营销有什么？比如：
　　根据你的听歌记录，主动推送你偏爱的歌曲；
　　根据你的点餐记录，推送你喜欢的美食选项；
　　根据你购物习惯，推送你爱用的商品；
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　　可见，要想实现千人千面的精准营销，准确地满足消费者的各种需求，还需要建立在企业和消费者持续互动的基础之上，充满对人的关怀。在互动过程中，消费者可以获得尊重和重视的感觉，企业也可以对产品进行升级迭代，让产品“活”起来，以最大化地满足消费者的需求，从而提供更加准确的服务。
　　在当今社会上影响消费者市场需求差异性的因素是极为复杂的，而人作为最复杂的生物，下一秒的消费行为也是变幻无常。一个雪糕的购买可能就是在看到别人吃雪糕之后；一场说走就走的旅行可能就在朋友聚会之后。物质水平不断提高的同时，消费行为的发生也不需要太多的理由和事前准备，这就是现在的消费者。
　　要做到精准营销，这里的“精”就是要求企业具有前瞻能力，以消费者为中心，通过大数据的解读和市场的需求预测，充分考虑到不同消费者在不同时间、地点、环境下情绪、状态和感觉的差异。在了解消费者希望达到什么目的、解决什么，然后再针对性推出产品和优势，做到读人、识人、懂人。

　　3. 提供定制化精准服务，增强消费者黏性
　　在明确目标消费群体和需求后，为其提供有温度的定制化精准服务也成为最重要的一节。新零售的一大重要卖点是“精准”，针对每一个消费者复杂的个性化需求，提供“私人定制化”服务。
　　不久之前，有媒体公布《2019年新消费趋势报告》，其中总结了当今新消费的七大趋势，其中包括：零售社区化、零售渠道下沉、大单身崛起、银发经济、95后消费、个性化消费和M型消费。其中，近95%的受访者对个性化定制感兴趣。可见，随着科技的发展和消费结构的不断优化，个性化、定制化的新消费逐渐成为经济发展的新动力。
　　实际上，由市场所决定的精细化、高品质的定制化需求也为企业带来了更好的突破点。最典型的便是海底捞，它的高质量贴心服务被广泛传播成了一个神话，成为一个以服务而非口味著称的餐饮企业，受到大众普遍认可。可见，消费者不仅仅是需要人的服务，而是需要更多的专业化、高品质服务。
　　作为生产者与服务者，直销企业应尽快完成以“货”为核心到以“人”为核心的经营理念转变，以满足消费者需求为目的，重构人货场的关系，通过消费者需求逆向推动商品生产和服务提供，从而为消费者提供更加精准化的产品和服务，实现从量到质的改变和提升。

　　寒冬的来临，会让直销行业洗牌，但长远来看，这未必不是个好消息。因为只有经历过深刻洗礼，才能焕发出新生。
　　就像《双城记》说的那样：这是绝望之冬，这是希望之春。