“行业舆情监测”能否提升直销企业品牌形象？

　　网络：大部分直销企业不重视舆论
　　那么什么是网络舆情呢？网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。带有广大网民的主观性，未经媒体验证和包装，直接通过多种形式发布于互联网上。
　　不同于传统舆论，网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。
　　据道道舆情监控室监控数据显示，2016年以来，直销企业负面曝光来源主要来自媒体挖掘，比重高达60%，而经销商爆料位居第二，占比18%，消费者投诉则为11%。直销企业违规方面主要体现在制度涉传、虚假宣传、跨区域直销以及产品问题等。其中，制度涉传为最，共有58次曝光，其次为产品问题，有53次。而跨区域直销也是直销企业违规最常见的类型，共有36次被曝光。
　　而据中国质量新闻网与清博大数据联合发布的《中国直销企业品牌价值年度榜单》显示，直销企业形象指数平均值为143.55，根据直销企业各项形象指标发展现状可知，直销企业形象指数的不足，通常与网络新闻数与微博讨论数偏低相关。
　　除此之外，也可说明，直销企业在舆情监测上投入精力少，甚至部分直销业绩黑马对舆情监测上一无所知。一旦网络舆论形成，企业才会启动危机公关进行处理。
　　由此可见，网络舆情监测已然成为影响直销企业持续有序发展的重要因素。如何因势利导，提高新形势下舆情信息的分析能力，及时准确地掌握社会舆情动态，积极引导网络舆论，是企业对待网络这一新兴媒体所面临的严肃课题与严峻挑战。

　　应对：加强舆情建设刻不容缓
　　据相关经销商透露：“如今直销类公司业绩下滑，一定与信息越发透明的时代背景有关，消费者越来越理性了，了解的信息的途径和信息量也越来越多，近两年有了舆情等客观分析和对比的基础，这对消费者是最好的帮助。”
　　业内人士也表示，发展较为成熟的外资企业在品牌建设、营销、推广方面已组建完善的组织、架构，品牌管理和维护的意识也都较强。然在这些企业之外，仍有一大批直销企业只是偶尔通过媒体和广告宣传，还有一部分企业更是从来没有通过任何手段进行宣传。
　　而个别直销企业一直以来采用的传播手法集中在会销和自媒体宣传，品牌意识薄弱，导致企业在行业内、外声誉度不高，在消费者、经销商心目中无法形成品牌印象。
　　由此可见，很多直销企业在网络舆情工作上监测滞后、品牌口碑、产品市场反馈、消费者行为态度、行业信息、竞争情报等不能及时准确全面掌握，舆情应对能力不足，造成舆情危机处置困难重重，市场决策缺少数据支撑。产生的后果往往是企业形象破坏、品牌价值受损、市场决策失误等，极易给企业发展带来重大负面影响。
　　因此，对于直销企业而言，舆情监测不是一个工作项目，而是一项长期的、专业的、有目标的体系化工程。一方面，舆情监测通过对民众对品牌与产品的口碑，指导品牌宣传的方向及时调整宣传力度；另一方面能够时刻洞察潜在危机，在危机爆发第一时间，发现危机，尽量控制危机，为企业及时止损。