我的日志

先说别人爱听的话

再说别人听的进去的话

最后才说自己想说的话

一为诗人曾说过“坚持己见的人犹如立于水中喂养心中的锷鱼”,一个不肯变动自己沟通模式的人，会发现自己就处于那种危险环境里。任何系统功能最多，弹性最大，才是最有用的，这个道理也适用于人类。人生要过的美好，就是要尽可能有多条路、多扇门、多种解决问题的方法。如果你处理事情只有一种方法、一种策略，那就有如车子只有一个速度档，没什么用途。

有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断的改变自己的观点，以迄达成目标。他们不会以力压人，不会威胁恫吓，从头到尾都心存谦卑和保持愿意调整的弹性态度。遵照过去行之已久的方法往往是最容易的，那也是最差的方法。

大部分人把争执看成是口头上的拳击赛，每说出去的一句话都是搭出去的一拳，目的在击倒对方。而东方的合气道或太极拳，强调的不是以力拒力来压制对方，而是借力顺势推向另一个方向。从沟通的观点看，这个世界是没有阻力的，有的只是不知变通的人在不当的时间朝不当的方向硬冲。一流的沟通者就象一位合气道高手，能敏锐的测知阻力的所在，找出双方相同的观点，然后借势顺使，把整个沟通导向自己所要的方向。

注意沟通中要慎用“但是”。合一架构：“我感谢你的意见，同时也......”、“我尊重你的观点，同时也......”、“我同意你的看法，同时也......”上面的每一句话里都表达了三件事：一、你能站在辨别人的立场上看这件事，而不以“但是”“不过”的字眼来否定或贬抑他的观点，因而达成契合；二、你正建立一个使你们携手合作的架构；三、你为自己的看法另开一条不会遭遇抗拒的途径。

注意在沟通时你无需赞同他的主张，但你一定得尊重他的立场，毕竟个人有个人的认知方式和情绪反应，也可以尊重别人的意图。

要说服一个人去做他不愿意做的事是很难的，但要他去做他愿意做的事却很容易。你只要能找出双方认同的观点，然后去自然地引导他，你就能让他做他愿意做的事。因此一个有效的沟通就得尽量避免冲突的发生，减少抗拒的可能。同意对方的说辞远比制服对方的说辞更具说服力。

以同意取代反对，以引导取代制服，你的沟通会更有成果。

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