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如何营造良好的人际关系 B (众成俱乐部系统教程）

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如何营造良好的人际关系[@more@]再说一遍给大家，信息包括六大要素，他们是信息的发出者、接收者，信息，渠道，环境，反馈和噪音。
我们呢请一位朋友来讲一句话，然后我们来解释一下，这六大要素，非常的容易记忆，唉，可能你不做笔记都可以呢，很容易的就把它记下来，前面这位朋友呢来来配合我一下，大家给他掌声，你面对大家呢讲一句话，你说，我全力以赴我一定会成功（观众说），好，谢谢这位朋友！我们来看一看信息的发出者是谁？在这个沟通里面，信息的发出者是谁？是这位朋友，对不对？唉，大家为什么不敢讲出来？我们这是一个什么？分享和沟通是不是？你如果，你只是记笔记，你还不如呢，我们双方的去互动，更加深你的认识和了解，在这样的一个分享培训当中，也希望能够让你的手掌厚起来，希望让你的怎么样？思维去转起来，进行成人教育，不是仅仅的象学历教育那样我们教一加一等于几？而是呢，一定调动大家，就是让你在新世纪里面思考是最重要的，对不对？不仅仅是记忆呀，不仅仅记忆，一定要触动你大脑的某一个模块，让它怎么样？开动这个思维，信息的发出者是谁？是这位朋友，对不对？而接收者呢，是我们每一个人，对吗？信息是什么？我全力以赴我一定会成功这句话对吗？啊？渠道呢？是通过话筒，通过这个语言的渠道传播出来的。环境呢，是我们这个会场，那回馈是什么？大家的一个掌声对吗？噪音呢？忽然这个时候，你的手机响了，一看，噢，是他打来的，没有听到呢，这位信息发出者的，他的一个什么？给大家传递的一个信息，这个叫什么？就叫噪音，对吗？是影响到你的，接受的这个信息的，那外面又在唱着好听的歌曲，比君平的这个声音更好听，那听一听到底是什么歌？啊，这个珠穆朗玛，啊，珠穆朗玛，然后那个君平讲什么，就没听到，这也是一种噪音，内在的和外在的，还有呢，刚才那位信息的发出者，他用方言，比如说用上海话，用外国话，英文，去跟大家去讲的这句话，可能有些朋友听不懂，他自己的这种表达方式也可能会成为了一种什么？障碍，障碍就叫什么？噪音，造成我们沟通的这种不顺利，唉，这个是我们整个的沟通的六大要素，那我们再看一看沟通的对象有哪些，我们作为一个营销者，我们的沟通的对象呢有这样几部分，第一个就是你自己，每一个人，不要认为呢，就是我们每一次沟通的话，对于别人，对于我的顾客，我的营销的伙伴，就每一个人自己的话，我们自身，我们不有一些沟通，最简单，今天天气不太好，你在出门之前，你可能问一下自己，今天带不带雨伞，骑自行车呢带不带雨披，这就叫一个简单的什么？自我沟通。
我今天到底要拜访几个顾客，我要不要到小张家里面去送产品，是不是先给他去打一个电话？都叫什么？一种自我式的沟通，所以每一位营销者第一个，你是一个自我式的一个沟通者，而在你身边的话呢，最亲密的就是你的亲人，他是一个群体，亲友的圈子围绕在你的周围，那再接下来呢，有一个群体的话，就是你的什么？伙伴和同事，你事业的伙伴和同事，唉，会场里面好象噪音来了，噪音来了，噪音响起的时候，最好是影响了你自己，也不好要影响周围的朋友，他们呢，他们是没有接受到你这个好的信息的，接受啊，君平的这样的一个信息，这是伙伴和同事。
那再接下来，就是你要服务的顾客，还有一个更大的一个群体，我们称它为叫潜在的顾客，什么叫潜在的顾客？潜在的顾客实际上就是社会的大众，没有成为你顾客的那些朋友，他们都叫潜在的顾客，今天还没有被你呢去服务，那以后他们都是你要去争取服务的对象，这是一个沟通者，我们一个营销者要去沟通的所有的这些方方面面的这些对象，那我们再一看，沟通有哪些的渠道，沟通的渠道呢有这些。
有一位生物学家，走入了热带雨林，这位生物学家，他懂得很多动物的语言，当他看到一只小猴子的时候，他向小猴子问个好，去打了个招呼，那猴子的语言无外乎是一些唧唧吱吱喳喳的声音，我学不来，但是这个招呼呢，生理学家就对小猴子去发出了，但是小猴子很奇怪，看到这个生物学家对它问好以后，没有什么表示，扭头走进了森林的深处，生物学家感觉到比较生气，看到猴王的时候，就跟猴王发牢骚，说，猴王啊，你没有把你的小猴子去管教好，他们都不太听话，我向他去发出了这样的一个友好的声音，去问好，他对我一点儿都不理睬，猴王呢，笑了笑，是这样说的，它说，我们猴子啊，为了表示我们自己的情感的话，有许许多多的外在的动作，比如说我们高兴的时候拍拍头啊，拍拍自己的胸口啊，表示呢对对方的欢迎和自己这种愉快的心情，你刚才呢，对小猴子呢说那句话的时候，你好，但是你的表情麻木，小猴子就觉得你缺乏真诚，什么意思？其实我们除了我们作为一个人的话，除了这种语言方面和别人的交流，外在的形象能不能代表我们的一些心情和我们的一些感觉呀？还有呢，除了这些口头和形象的这种表现之外，你通过文字、书面的表达也可以和一个人去做沟通嘛，所以沟通的这种渠道的话，有这种语言的渠道，有肢体语言的渠道，还有书面语言的渠道，经过科学家的分析，在一个你沟通的对象的心中能够留下的记忆，百分之五十五左右是你的外在形象，你肢体的语言，百分之三十八是你的语调和语速，而只有百分之七才是你说了些什么。两天的培训如果你都参加了，最后我对各位的希望其实并不高，如果你在这个两天的培训当中，你只记得十二个字，并且把它加以运用的话，那你这个两天就值了，哪十二个字，在三一盛世的培训里面，一定有一个主导的一个思想，这十二个字就是我们在新世纪我们面临着三个显著的特征，这三个显著的特征是速度、多变和危机，我们每一位营销者和每一位渴望成功的人，你们需要学习、改变和创业，把这十二个字记住，并且运用到你的生活和你的工作学习当中，不相信过一个星期，当你的朋友问，说，听说你上个星期呀，周末都没休息，就参加一个三一盛世的培训，那培训的这个内容是什么？给我讲讲来听听，唉呀，我记不得了，有一个瘦瘦高高，剪平头的人，好象叫骆驼，给我们讲了两堂课，还有一个呢，那个个子不太高，戴个眼镜，胖胖的，象一个书生样的，叫什么君平，给我们上了一堂课，他真正讲什么，我也记不太清楚，我相信一个星期之后，各位对我的存留的记忆就这么多，如果你不认真看笔记，你不去回想这个培训的话，相信吗？所以在人的一个脑筋里面，在你的记忆里面，真的能够对一个沟通和一个人留下印象的百分之五十五以上，是他外表的这种形象，而百分之三十八是他讲话的语调和语速，百分之七才是那个内容，所以每一位营销者在跟你的顾客去沟通的时候，在和你的合作的伙伴相处的时候，你要注意你的语言的表达，更要注意你外表的形象，还有什么？你的书面的表达能力，这几个方面都要去加强。
那我们看一看，我们介绍了沟通的这些渠道以后，再介绍一下，沟通的目的有哪些？沟通的目的首先就是说清楚，让人家听明白，简单吗？沟通的第一个目的就是说清楚，让别人听明白，但是生活、工作当中，不是我们每一个沟通，每一个对话，都说得清楚，让别人听明白了。
夏季还没有过，我们可能再次走入冷饮店，向冷饮店的服务生呢，这样去说，给我来一杯可乐，如果他是一个比较服务良好的这样的一个冷饮店，这个服务生就会问你，说，先生，你是要一大杯呢，还是一小杯，是要可口可乐，还是其它牌子的可乐？你要冰的还是不冰的？对吗？那就证明你前面的那一个指令，服务的指令，没有发出的非常的合适？让他去听清，如果这个服务生冒冒失失的给你拿了一大杯冰的可口可乐，你跟他说，唉呀，你怎么给我拿冰的，我胃不好，我牙这两天又疼，不能吃冰的，这样的一个状态，就没有让你什么？很好能够享受到这个服务，如果你开始就是跟这个服务生这样去对话，说，服务生啊，服务员，给我拿一大杯冰的可口可乐，他说，先生，你稍等，我马上给你拿来，是不是？这就叫你说明白，然后让对方听清楚，如果我们作为听众的这一方，并没有马上能够理解他的意思，那怎么样做呢？就再一次的去询问他，让他再一次的去表述，这点非常的重要，我们在人际沟通的时候，有的时候，现在我们通讯工具越来越快捷，可能通过电话，通过什么，我们自己又在忙忙碌碌当中，当对方的一个意见表达出来之后，可能是出于几种原因，第一个，不想麻烦再去问那一遍，或者说呢，觉得，哎，我问一遍是觉得自己就没有那种什么？能力去理解他的意思，噢，噢，就这样就这样，然后话就放下来，接着你办的这件事可能不是对方所需要的，对于我们每一位营销者，当你自己对你的这种得到的这种话语，感觉没有听明白的时候，再一次询问他，一定要让对方表述清楚，自己确认听明白了，然后再做这件事，让你的服务少走一些弯路，这是沟通的第一个目的。
沟通的第二个目的是调整旧有的思想，去灌输一个新的理念，调整旧有的思想，去灌输一个新的理念。
我们作为营销者呢讲到我们的目的，无非是推广我们的产品和我们的什么？事业的计划，那在这个过程当中的话，就一定要让我们开口去说，那我们一定说的这个方面是调整他旧有的那些观念和思维，要带给他这个产品的意识，带给他一个什么？营销的这样的一个意识，所以我们去改变他的思维，让他更加的，有一个思维的一个方式去迈向成功，带给他一些新的理念。
沟通的第三个目的就是咨询，咨询。你的顾客和你的营销的伙伴，他们接触到产品和接触到跟你合作的过程，他有许多不清楚和不明白的地方，实际上对于象产品的话，怎么去食用？在什么样的一个状况下需要多少的量？需要在什么时间吃，是饭前、饭后吃，这些方面都可能他有一些疑问，让你呢去给他做出一个指导，而作为一个营销的伙伴，他刚刚迈进这个营销的生意里面，他有更多的不知道和不理解，怎么样开始接触第一个顾客？怎么样去把自己手中的产品去向他做个介绍，然后让他呢去购买去成交，这些方面也是他所不知道的，那这些方面就需要你这个有经验的人，能力稍微强一点的人去给他们不断的做出辅导，不断的去给他们加以什么？咨询，才可以，唉，有这么一个很好的共同的这样一个营造一个很好的环境，这是我们沟通的第三个目的。
营销者沟通的第四个目的就是我们要不断的去激励，不断的去表扬和赞美，让我们的顾客去感觉，哎，使用你的产品是值得的，这个值得不光是在一种产品对对他带来的一个好处，带来的实际的效益方面，并且的话呢，能得到你这个积极向上的人一个对他的一个关心，这点非常的重要，而你的营销的伙伴，他们踏入这个生意之后，会遇到许许多多的困难和挫折，那这些困难和挫折的话，你让他要去渡过，要让他去超越，并且不断的去尝试这种超越之后的喜悦，对他的成功非常的重要，所以沟通有四个目的，我们重新再把它去回顾一下。
沟通的第一个目的是要说清楚，让对方听明白。第二个目的是什么？调整旧有的观念，灌输一个新的思维方式。第三个目的呢是咨询。第四个目的是不断的表扬和激励。
那接下来给大家分享一个题目是沟通的方式有哪些？沟通的方式，第一个，最重要的对于一个营销者，也是最基本的一种沟通的方式，就是人与人之间交流，我们把这就叫人际沟通，或者叫一对一的沟通。什么叫一对一？就是一个人对一个人，这种沟通的方式是最基本的，也是一个营销者要去最，掌握的，但是呢它是有一些难度。
我们看到一些媒体的报道，在某某国家召开了一个会议，在这个会议上呢，某某国家的一些国家的元首去参加了，某某国家的元首和某某国家的元首，在某地他们有一个半个小时一个小时的单独的会谈，然后他们友好的携起了双手，发表了一个宣言，这种报道多吗？包括我们的国家的元首江泽民总书记和一些重要的国家领导人之间有一个什么？热线，什么叫热线？就是那种专用的电话，保持着，随时可以保持一种沟通，这种人与人之间的沟通，面对面的沟通，非常的重要，他的特点是什么？
第一个是噪音少，我们今天在会场里面，是一百多两百多的听众和我们的一次沟通，那在这个环境当中人非常的多，我们今天假如是几个人一起在会谈的话，七嘴八舌，那是不是你说一句，我说一句，对于我们真正的这种沟通的话，它是一种什么？不良的一种噪音，会影响到我们之间的沟通，它的人际沟通的特点，一对一的沟通的特点就是噪音非常的少。
那另外一个特点呢就是信息量挺大，因为只有我们两个人，不是你说就是我说，双方交流的信息非常的大，噪音少，信息量大就构成了一个人际沟通的一个特点，它真真的可以产生一种心与心的交流，那这个部分的一些沟通的技巧，等一会儿我们再去谈。
第二种沟通的方式就是会议，会议。我们也说营销的这个工作是一个有会就会做，不会，没有会就不会做的生意，为什么这样去讲？因为许许多多的产品的发布和一些呢，哎，营销的理念我们都是通过会议的这种方式，运作和传播的，那三一盛世的会议和你们以后要做的一些会议有一个重要的特点，就是我们在这些会议里面永远灌输的是一种积极的声音，而不带那种消极的色彩，在两天的营销人员的基础的培训当中的话，我们第一节课，今天的课程第一节是什么？？《新世纪如何做出正确的选择》，在这个课里面，我们也谈到在新世纪我们每个人面临的时代的积留，每个人面对着时代的特征，那这些告诉大家，让大家产生一种危机感，我们在培训的后面的过程当中，更多的谈到正确的一些理念和一些方法，对吗？我们永远在这个会议里面灌输的是积极的声音，这些会议包括呢，象今天的这种大型的这种相互的沟通，研讨会，那也包括什么呢？一些中型的会议，这些会议的话呢，可能人数少一些，更加呢就包括呢一些小型的，甚至一些家庭式的一些运作的会议，家庭式的运作的会议把它称之为是一个会也可以，把它称之为是一个沟通和分享也可以，可能就在一个家庭里面或者在一个小的场所里面，专卖店等等方面去进行，客户介绍我们的产品和这项生意，还有一种会议呢，以后你们在这个营销的生意会碰到，一种工作型的会议，因为你的营销的团队可能大了，你服务的顾客可能多了，和你在一起合作的伙伴多了就一定有一些管理者和领导人在这个团队里面出现，而你们经常要为一些事情要做出研讨，对于这些工作会议，包括在企业里面，运作的这些管理人来讲，我也建议你们多开一些这种工作会议，这种工作会议的特点就是会议要常开，因为在你的发展的过程当中会不断的碰到一些新问题，然后你采取一些新的计划和方法，去调整你整个成功的这种步骤，那这种工作会议要经常开，每一次开都要有一个明确的主题，每次开的时间你要控制，因为我们不陷于会议当中，围绕着一个主题逐次的把这个会议怎么样？唉，去展开，要固定和不固定的时间，经常开这种沟通会，每一次主题明确，时间要短，这是这样的一些会议的特点。
那沟通的方式，沟通的方式，第三个大的类型，就是我们说传统型的一些沟通方式，文字表达的这种沟通方式，这种沟通方式包括哪些呢？包括我们的书信，包括我们给上级写的报告，给下级发的通知，我们给顾客写的那些贺卡，这些通过文字与手，书写的，都是一些什么？这个类型的沟通的方式。
第四类，第四大类沟通的方式……，就是我们现代型的通讯的工具，包括象电报呀，电话呀，手机呀，BP机呀，国际的互联网啊，等等，这些沟通的方式也可以让你怎么样？去顾客去交流，想一想所有我说的这些传统型的和现代型的这种沟通方式，差不多都被运用到了商业的操作里面。
经常我们会收到一些商场的一些什么？一些那个宣传单，告诉你中秋佳节到了，许多的产品开始打折了，是不是？
在武警招待所旁边就有一个大型的一个超市，那可能是呼市比较，开的比较早的一个大型的超市，哎，他会有一些宣传单，寄发到你的单位和寄发到你的家庭里面，客户是非常重要的，都是这些企业他们要去什么？重要的去保存和收，收藏的一个重要的资料，电视机里面，电视里面，除了那些好看的电视剧，好看的电影，哎，在它之间的话，有许许多多插播的广告，是不是？广告就是一种企业和消费者之间的一种相互交流的方式，它传递的是一种产品的信息，那你打开手机，经常也看到这样的消息，短信，在东南沿海某城市有本田雅阁车多少元，有这个手提电脑多少钱，从来没敢试，但是也是一种传播信息的方式。
而每一位营销者，你也要利用这些通讯的工具，来和你的顾客去交流，人与人之间是越联系越紧密，越不联系关系就越松散。
就象我们那会儿在学生的时代，在孩提时代，山盟海誓有一些好朋友，不是男女之间的那种朋友啊，不是，啊，不是那个爱情的朋友，是一些朋友，这些朋友从小可能就是莫逆之交，一起上的中学，上的大学，大家都约定好了，这一生一世我们都要做一个好朋友，那开始的时候，我们毕业分配可能在一个城市，可能不在一个单位，但是大家呢相互的去约定了，我们啊一个星期必须要见一次面，一个星期我们就保持这样的一个联系，友情非常的好，随着工作的紧张，随着生活的这些方面，许多的这些的事情的增加的话，一个星期见不了一次面了，那就约定一个星期必须要打一次电话，那慢慢的话，这个一个星期都到不了，大家说没关系，我们现在忙，但是我们的友情还在，后来呢，你的工作调动，你可能去了另一个城市，保持说，每一个星期我们写一封信吧！但是，随着你工作量的增加，随着你生活的这些方面的变化，联系越来越少，当时的那种山盟海誓--永远做一个好朋友，现在可能是连一年都不去联系一次了，那现在回想起来，他还是你的一位好朋友吗？你心中可能是对当时的一种回忆，但是他现在对你在生活里扮演的角色，那种份量就越来越轻了，记住这句话，人是越联系关系就越紧密，越不联系关系就越松散。
跟你的顾客也是这样，你可以和你的顾客采用不同的通讯的方式保持这种联络，如果你觉得写一封信太奢侈，因为你的时间太宝贵了，你过年过节写一张贺卡，可以不可以？如果还觉得这是一个奢侈，因为你要买贺卡，要贴邮票，要去寄发，又又时间又有金钱的投入，花一毛钱用手机发一个短信息，可以不可以？当顾客收到你的短信的时候，他突然就想起了你，哎，你还关心着我，哎，我的产品也正好用完了，顺便打一个电话，给他也一声问候，然后问问他能不能，还做不做这个生意，把这个产品呢给我带来，可能就是一份什么？很好的回报，所以每一位营销者，你们要加强对客户的服务工作，加强对这个客户的联系、联络的工作。

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