无限极杨俊：如何挖掘数字化的四大关键能力？

　　01
　　组织力
　　过去我们的IT部门基本是“接单”的，给我需求我来做，IT部门背的是技术指标，保证系统没有bug，性能过关、准时上线就可以了。后来IT部门从后台走向中台，增加了比如产品经理、BP等角色，开始更深入了解业务，除了背技术指标还有产品指标。近两年，我们的IT部门开始走向前台，数字化中心成为大业务部门的一部分，开始参与和负责一些强数据驱动的业务运营，开始背业务指标。我认为这种演化是积极的，数字化必须要融入到公司的业务里。

 

　　在企业内部，我们有很多不错的实践可供讨论和分享，为此打造了多个虚拟组织，包括有产品管理、项目管理、服务管理、数据治理、架构安全委员会等，比如产品管理委员会的产品经理会分享总结如何提升用户体验，比如架构及安全委员会会对所有新技术方案进行安全评估。通过这些虚拟组织，能够沉淀企业最佳实践，提升组织的整体能力。

 

　　我们也打造了多个数字化能力共享中心COE，让数字化实现“普惠”，比如RPA应用、全员BI、内容中台、CEM应用、用户旅程应用、行为数据分析等。这样让能力分层，简单的任务由业务团队独立完成，这样IT部门可以释放一些工作量，聚焦做一些比较复杂的任务。以全员BI为例，IT负责把数据中台和BI平台搭好，业务部门在宽表上做一些自助报告和分析。我们还会举办全员BI大赛，请业务用户来讲解如何用好BI，提升了公司整体的BI能力。

 

　　02
　　数据力
　　过去IT的数据部门常常被认为是成本中心，只是建个中台，建个数仓，搞几个报表，但其工作和价值远不止如此，为了让信息和认知同频，我们将数据服务总结为8种类型，来向业务层宣导，让大家知道数据服务可不是一个报告那么简单。

 

　　第一类服务是取数订阅，我们会做一些专题的数据推送。第二类服务是数据产品，我们做了一站式数据应用门户、对高频使用场景开发了小程序、还有chatBI、PushBI等，chatBI可以做到聊天式秒级回应，比如业务同事在跑市场的时候只需说出门店的名字，就能获得相关的360数据洞察，做到心里有数。而PushBI则会主动推送一些业务预警和流程机会点，防止用户错过一些重要的信息。第三类服务是分析报告，比如类似双十一的某个专项分析报告。第四类服务是数据标签，包括人货场的各种标签的全生命周期管理，包括事实标签、逻辑标签和预测标签。第五类服务是各类固定数据报表、看板和大屏。第六类服务是数据供应，包括接口方式或者微服务API的方式。第七类服务是自助数据服务，第八类服务就是数据资产共享。通过以上服务的宣导和应用，能够让业务人员明白数据的价值，这也是数据力的体现。