客服体系、产品、事业计划是直企的重要环节
http://www.dsblog.net 2017-03-25 13:19:36
直销在国内已经发展了很多年,从感性到理性,从无知到理论研究,经过了很多的阶段,能在这么多年沉淀下来,继续保持健康运作的公司,都会有自己的本事,都有自己的看家本领,作为局外人,我们只能在嘴上说说,企业真正渡过难关的时候,也许我们并不知晓,但是可以肯定地说,每家能存活并成长起来,必须有自己的独到之处,必须知道自己在拼什么,否则很难长久,只能是昙花一现。
对于直企来说,笔者认为以下三个环节是重中之重:
至于以上三个环节中,哪个更重要,这个各家说法不一,从刚开始做直销的时候,应该大家把事业计划看的非常重,但是随着市场理性的发展,应该不断把产品及服务的重要性提上来,而不断的弱化奖金制度。
事业计划是一个激励计划,正因为有它的存在,所以才能导致参与直销的人激情不减,但是也正是因为它的存在,不可否认在现阶段产品价格存在虚高的嫌疑。而随着消费群体的悄然变化,老一辈的“革命家”将慢慢退出历史舞台,新的消费群体,能否再接受这种完全侧重于激励的事业计划,也需要不断的验证。
非常高兴的看到,新开盘的很多公司,已经都在注意到这个问题,也都本着“回归直销本质”的理念开始运营,也就是开始对产品及服务更加重视。
做个产品有那么难吗?对于部分公司来说,是有点难的,自己浊有研发,没有生产,全要靠导入,没有自己的核心竞争力,拼命的控制成本,提高价格……
随着各家企业知识越来越丰富,产品的同质化竞争也慢慢出现,很难再像20年前一样找到什么产品方面的亮点,人们该吃的也吃了,该喝的也喝了,该排的也排了,再多就是概念了。所以在保持产品质量的时候,必须提高服务质量,只有服务才是各家真正的独家秘籍!
服务不等于犯贱,一定要双赢,关于如何做好服务,则是另一个很大的话题,可以再好好讨论一下。
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