沟通交流中如何应对客户拒绝的常见7条对策
http://www.dsblog.net 2016-07-11 09:58:49
应对客户拒绝的常见对策:
1、应用肯定、否定法:先顺从客户,同时提出自己的理由。
2、询问法:重新调整产品卖点。
3、转移法:先转移其关心焦点,再引导。
4、否定法:否定客户的怀疑,如退货保证等。
5、故事发:以实际事例对应客户。
6、回音法:以客户的理由对应客户。
同时避免以下几点:
1、避免与其辩论。
2、避免找不到客户拒绝的真正原因。
3、避免无法及时答复客户的反对。
——【领袖者学堂】叶莹
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来源:领袖者学堂
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