中国连锁经营协会裴亮回顾十年特许经营之路

　　主持人：特许经营数量很庞大，但是发展时间比较短，可能存在一些问题。主要面临什么问题？

　　裴亮：一个缺人，这个行业不像IT、银行年轻人一听到这些行业就有兴趣，中国人传统觉得对服务有点偏见，看不起服务业，80后年轻人觉得服务业低人一等。我觉得这是很大的意识改变，但是也不能要求你要转变，而是这个产业的影响。如果这个行业出了很多世界五百强，或者有很多大的公司。比如沃尔玛，我在沃尔玛做也是很愿意的。我们每年做企业管理者调查，大家反映最强烈也是缺乏人才。

　　第二个是社会的诚信，这个企业它能做成功，它不可能诚信，大家都是这样的想法。坚守诚信做起来很少，现在市场有这样条件，你可以青青白白做起来，但是特许者和加盟者因为诚信导致矛盾很多，我们作为本土企业，自身总部和加盟商之间怎么信守诚信，这个也是潜在也是重要的方面。

　　第三个就是环境的支持，我们看到特许经营在培养企业家、拉动投资起到很大的作用，但是很难看到国家政策、资金真正支持这个行业。比如很简单的例子，现在特许经营每年都要做大量的培训，在发达国家往往政府出钱帮助企业做培训。这几个方面我感觉这几点比较突出的。

　　主持人：特许经营企业需要政府支持，需要法规之外，政府应该从那些方面做工作？

　　裴亮：第一个把特许经营企业列入中央企业扶持的行列，它是你扶持特许经营企业，意味着扶持近百个小的加盟商，这是这个产业特有的特点。不像别的产业，你到他店里我给你钱，你怎么去做。如果你扶持特许经营，它们都是小企业我们希望政府这方面做工作，还有一个经营团队，这个是针对特许经营，特别是像餐饮业和零售业，他们面临很多检查市场很多阻力，这个不是一朝一夕解决，是国家市场规范的要求。

　　主持人：特许经营发展十年，它有什么特点？

　　裴亮：特点应该说这十年特许经营是健康、快速的一个发展开始。

　　主持人：展望未来呢？

　　裴亮：发展速度会放缓，然后企业的规模我想会有一个提升，现在我们企业一般到两三百家，会是一个门槛，再往上发展管理能力、资金能力要求很高。在下一个阶段突破这个门槛企业会越来越多。

　　主持人：还有别的特点吗？

　　裴亮：另外一个走向国际步伐会加快，这十年很少有企业走出去，这些企业管理能力达到一定程度，走出去企业会越来越多。其实中国市场是这样，中国市场本身跟美国市场有点像，如果中国市场做到老大，在未来很可能是世界老大，分不同的行业比如零售业，做超市、做家电你真的做成中国老大，很可能是世界老大，不需要到全世界去做。但是对于某些行业它需要走出去，很快再一个市场就会饱和，就不一样。

　　主持人：特许经营企业走出去到国际竞争，还需要在那些方面做努力呢？

　　裴亮：现在走出去，你得对国外市场了解的能力，我们现在企业很难做到进入国外市场，先做调研、招收人才。特许经营特点可以找当地的合作伙伴，帮你解决跨国经营当中的困难，但是我想第一步你得对市场有一个判断，根据市场做产品的考量，这些做到之后才能找当地合作伙伴，上台阶过程中这个台阶垮上去，才能真正走出去。

　　主持人：非常感谢裴秘书长参加我们访谈。

　　裴亮：谢谢！